廣濟醫院召開門急診工作促進會
為更好的提高門急診工作的服務質量，更好的服務社區，服務患者，2月22日下午，廣濟醫院領導班子組織臨床醫技科室負責人、社區衛生服務中心負責人及相關職能科室負責人召開門急診工作促進會，會議由廣濟醫院黨委書記、業務副院長胡文生主持。
會上，臨床科室、醫技科室負責人暢所欲言，就門診工作如何更好的開展，紛紛從實際工作出發，提出個性化意見和建議。
見賢思齊，反躬内省。黨委副書記、紀委書記張美麗提出，要加強勞動紀律的管理，規範服務行為。各科室主任要規範科室考勤制度、請假制度，加強科室人員對崗位職責等制度的學習和落實。對服務窗口，張書記強調要牢記執業約束，在工作中按照醫務人員工作禮儀、着裝規範嚴格要求。自媒體時代，作為醫務人員，要有慎獨、慎微、慎言、慎行的意識，堅決杜絕任何職工做出損害醫院和集團形象的行為。同時，也要重視網絡輿情，對于有效投訴嚴肅處理，以等級醫院創建工作為抓手，切實提升患者滿意度。
胡書記對各科室和社區衛生負責人的集思廣益表示感謝，要求對應科室做好記錄整理，提煉内容，會後進一步細化規則改進工作。緊接着，胡書記強調了提升服務和等級醫院創建工作。胡書記說，有時去治愈，常常去安慰，總是去幫助。服務分為服務态度和服務質量，服務質量包括業務水平和技術能力，目前門診和窗口科室為病人着想的程度是遠遠不夠的。要樹立三級醫院的目标，在診療的每一個環節做到人性化的服務，用心服務，才能達到患者的預期滿意，獲得更多的患者認可，醫院才能更好的發展。
同時，胡書記要求臨床醫技科室充分依托集團垂直管理的優勢，發掘醫院各類高精尖設備的性能，為臨床科室診療患者提供更多的選擇。并提出下一步考慮成立人性化服務管理辦公室，負責加強和改進醫院職工的思想政治工作，對服務突出的員工進行重獎，對有效投訴的員工要重罰。
等級醫院創建是當前工作的重中之重。胡書記要求各科室以評促建，以評促改。将二甲工作和臨床工作融合在一起，按照三級醫院等級創建标準開展工作，各科室參照省級指标，根據等級醫院現場檢查的18項核心制度，改進提高。胡書記最後說，各科室要于三月底前完成各項資料收集，4月份進入迎評工作階段。參會人員務必認真傳達會議精神，高度重視資料準備，互相學習，全力保障等級醫院創建工作的順利完成。
一年之計在于春，謝院長肯定了胡書記的工作安排，要求各科室提氣振神，認真謀劃。善謀者行遠，謝院長指出，DIP付費政策是大勢所趨，一定要順勢而為。不僅要在新的格局下尋找新的窗口，新的形勢下尋找新的通道，也要在新的情境中看到新的契機。會上，謝院長通報了2021年各科室門診工作量，明确指出，醫院的下一步發展工作重點就是以門急診工作為重點，全面提升服務。
久利之事勿為，衆争之地慎往。不規範不醫療，謝院長反複強調大數據強監管時代，雪泥鴻爪，每敲擊一下鍵盤都是大數據的一部分。醫保安全是醫院發展的基石，任何時候都要有醫保安全意識，一定要有敬畏之心，要有賦權意識，要守得住紅線，每一張方子都要經得起推敲，在規範醫療的軌道上紮實提高門診服務質量。
謝院長指出，門診是防疫的卡口，也是展示醫院管理水平、服務形象、服務溫度、精神面貌和院容院貌的集中展示區。提高門診的服務态度和服務質量，不僅包括加強環境衛生，完善信息化流程，以及保持良好的個人形象，還需要職能部門提供強力支持，讓臨床醫技科室紮實為新老患者提供高質量的診療服務。
同時，門急診也是患者對醫院診療服務的體驗區。謝院長要求臨床科室重點提升患者診療質量，提升坐診醫生的業務能力；醫技科室要做好窗口服務，維持良好的臨檢秩序，保證檢查的質量和速度。醫技科室要無條件做好門急診的保障服務，包括職能部門也要有諾必踐，做好服務。謝院長要求醫技科室注重發揮創造性，不僅要滿足需求，還要創造需求、刺激需求。要主動開發設備的功能，增加檢查項目，提高診療水平。
門急診工作為醫院診療工作内容中重要的半壁江山，是醫院生存和發展的關鍵環節。謝院長要求各科室必須要高度重視，從窗口服務、診室就診到功能檢查，必須提升每一個環節的服務質量，增加患者滿意度和患者的信任度。要求各科室主任提出合理安排時間，協調好完成各項醫療工作。謝院長強調門急診工作的重要性的同時，要求坐診醫生必須要有良好的資質水平和高度的責任心。尤其是門診量較大的科室，更要講究質量，規範、準确、及時做好門診工作，把握好診療服務全環節的質量。
配合社區衛生服務中心開展社區衛生服務工作和提升門急診工作相輔相成。謝院長表示，各科室要以服務社區為抓手，學習貫徹城鄉居民醫保政策和社區慢病建檔居民門診報銷政策，配合社區衛生服務中心進一步做好居民健康服務，讓國家政策惠及更多的城鄉居民，充分享受到國家政策福利。
優質服務永遠在路上，謝院長要求臨床科室對接外聯部，對于行動不便的患者做好資料和流程登記，不僅做到疫情期間的送醫送藥上門，日常也要為需要的患者建立聯系，做好健康義診、送醫送藥上門，通過服務延伸為居民朋友解決健康需求，做好服務。
急診科是醫院品牌和信譽度的檢驗标準之一，謝院長說，2021年，在急診科和全院各科室共同努力下，急診科患者的收治數量呈上升趨勢，對醫院各科室疑難患者的收治和科室品牌的創建起到良好的推動作用，但是對于進一步保障服務範圍内的居民健康還有很大的距離。當前，急診科存在人員老化等不足，謝院長要求其他科室不講條件，多加理解，全力支持急診科工作，對于工作中的困難可以反映到醫院層面協調解決。同時急診科要加強自身管理和建設，對于全科人員做好安全和素養的培訓，要做到冷靜沉着、快而不亂、忙而不慌。全院各科室通力合作，做到為患者健康保駕護航形成良性循環。
吾日三省吾身，謝院長要求各科室重視患者有效投訴，正确處理患者投訴，從投訴中反省提高，科室提升業務水平和服務質量，發揚人文精神關懷，加強愛心責任心。他表示：“廣濟醫院作為一個新成立的醫院，創品牌建設就是創造良好的就業環境。作為醫療服務行業，我們要牢記為人民健康服務的宗旨，科主任發揮傳幫帶，每個職工都是良好就醫環境的建設者和護林員，有責任有義務通過自己在工作中的努力創造良好的就醫環境，和就診患者以及周邊社區居民形成良好的健康服務生态和業态。實現醫院平穩有序健康發展，創造良好的社會效益，醫務人員和社區居民共同獲益，共同成長。”
謝院長最後再次強調了等級醫院創建和門急診工作服務提升的重要性。要求各科室吃透社區居民參保政策，和社區衛生服務中心攜手做好公共衛生服務，也為廣濟醫院形成良好的品牌效益。後續将繼續召開協調會，深入社區，紮實推進規劃，形成良好的氛圍，把好事做好，認認真真的做好社區居民的各項健康服務工作。九層之台，起于累土！論必作，作必成！
